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工作日志——异地重疾理赔结案

2021-01-17 分享到:


我记得和客户是在微博上认识的,她在上海,我在广州。客户表达有保险需求,自己也喜欢研究产品,我们电话沟通后,在2017年3月投保了同方全球的“康健一生”多倍保终身重疾险,保额30万,一晃就几年光景了。

一直到2020年11月28日,收到客户信息说“我病了”,已被确诊为“脑部胶质瘤”,20日做完开颅手术。和客户沟通完事情的经过后,我马上向同方报案,并把理赔所需要的资料清单发给客户,提醒收集。有此检查报告约1个月才能拿到,只能等资料齐全了才走理赔流程。

2020年12月24日,我们确认好所需的理赔资料后,在同方公众号上直接上传资料办理。

2021年1月15日,客户收到理赔审核通过的信息,重疾理赔30万,豁免后续16年的保费10万多,还有2次的重疾保险,合同继续有效到终身。

工作日志——异地重疾理赔结案


很多人说:买保险,最害怕就是理赔难。

我们的存在,就是做好客户的定心丸,协助理赔不彷徨。

感谢强大的网络时代,让我们跨时空的距离不是障碍,线上理赔简化了来回奔波和排队办理的繁锁流程。我相信,以后的保险服务,也将是网络化,手续简单,服务便捷,客户的体验感更好。

整个理赔过程,我们都是通过微信+电话沟通,递交资料也不用到柜台,直接在公众号上办理完成,还能随时查看理赔进度了解情况。

现在,购买保险的渠道非常方便,但是,不同的购买渠道,理赔服务也有所不同。

客户很有保险意识,除了同方这份,自己在网上也购买了国华重疾险和众安的百万医疗险,这两份产品的理赔以自助服务为主。

出险后,先打电话报案是必须的,条款上有规定:知道保险事故后,10天内通知保险公司,超时通知,会影响到事故的性质,因此也会影响到理赔责任。国华有派调查人员上门核实,然后告知所需要的理赔资料,邮寄到:上海国华人寿核赔室。如果资料不齐全,补交的资料仍然要快递到上海公司。

众安是没有线下服务网点的,出险后,自行报案,金额在5000元以下,直接在线上申请理赔,5000元以上,收集完资料,也是邮寄到上海众安理赔部办理。

保险的理赔自助服务不是人人适合,如果客户没精力处理,不晓得理赔流程,或者不懂网上的操作,也是挺累的呀。

专业的事情,交给专业的人来做。保险售后是否更安心呢?

 

工作日志——异地重疾理赔结案

 

 

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